Central de ajuda
Rastreio, prazos, trocas e devoluções. A maioria das dúvidas se resolve aqui em segundos. Se precisar de gente, a gente responde em até 1 dia útil.
Rastrear meu pedido
Entre na sua conta com o e-mail da compra. O código também chega por e-mail no despacho.
Prazos de entrega
Quanto tempo leva para preparar e entregar, e por que às vezes chega em dois pacotes.
Troca ou devolução
Abra sua solicitação em um minuto. Quem cuida do processo do início ao fim é a Alspider.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo meu pedido chega?+
O pedido é preparado em até 5 dias úteis e entregue em 3 a 7 dias úteis para capitais e 5 a 12 dias úteis para as demais regiões. O prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento.
Por que meu pedido chegou em entregas separadas?+
Peças da linha Alspider Original e da linha Alspider Select saem de centros de distribuição diferentes. Quando o carrinho mistura as duas, cada parte segue no seu próprio pacote e com o seu próprio código de rastreio. Você não paga frete a mais por isso.
Como acompanho o rastreio?+
Assim que o pacote é postado, o código de rastreio chega no e-mail usado na compra. Ele também fica salvo dentro da sua conta, junto com o status de cada pedido.
Meu código de rastreio não atualiza, e agora?+
É normal o código levar de 1 a 3 dias úteis para registrar o primeiro movimento. Passou disso sem atualização? Abra uma solicitação aqui embaixo com o número do pedido que a gente aciona a transportadora por você.
Como faço troca ou devolução?+
Direto por aqui, no formulário de solicitação abaixo. Você tem 7 dias corridos após a entrega para desistir da compra e 30 dias para relatar defeito de fabricação. Quem cuida de tudo é a Alspider: você não precisa falar com transportadora nem com ninguém de fora.
Quem paga o frete da devolução?+
Se o problema foi nosso (defeito, erro de impressão, item ou tamanho enviado errado), o frete de retorno e o reenvio são por nossa conta. Em caso de desistência dentro dos 7 dias, também enviamos o código de postagem, sem custo para você.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?+
Cartão de crédito parcelado, Pix e boleto. O pagamento é processado no ambiente seguro da própria plataforma da loja, e nós não temos acesso aos dados do seu cartão.
Posso alterar o endereço depois da compra?+
Só antes do despacho. Fale com a gente o quanto antes com o número do pedido: se o pacote ainda não foi postado, corrigimos na hora.
O produto chegou com defeito. O que faço?+
Abra uma solicitação com o motivo "Produto com defeito" e envie fotos do produto, da etiqueta e da embalagem pelo WhatsApp. Com as fotos em mãos, resolvemos com reenvio ou reembolso integral.
Abrir troca ou devolução
Quem resolve é a Alspider, do começo ao fim. Você não precisa procurar transportadora nem ninguém de fora: preenche aqui e a gente cuida do resto.
Ainda com dúvida?
Fala com a gente. Pedidos, produtos, parcerias ou só pra trocar ideia.